Kemarahan atas tidak berfungsinya gerbang elektronik paspor bandara

AAD Today - Para pelancong menceritakan kemarahan mereka karena terjebak dalam antrian di bandara termasuk Heathrow, Manchester dan Gatwick.

Kementerian Dalam Negeri mengatakan pada Sabtu malam bahwa semua gerbang elektronik sekarang beroperasi seperti biasa.

Gangguan yang dimulai pada Jumat malam itu disebabkan oleh masalah IT, kata seorang sumber kepada BBC.

Semua bandara di seluruh negeri yang menggunakan teknologi ini terkena dampaknya.

Sistem e-gate mempercepat pemeriksaan paspor dengan memungkinkan beberapa penumpang memindai paspor mereka sendiri. Sistem ini menggunakan pengenalan wajah untuk memverifikasi identitas dan menangkap gambar pelancong.

Orang-orang yang terbang ke Inggris harus memeriksa paspor mereka secara manual, dengan bandara-bandara besar yang memiliki gerbang elektronik yang paling terpengaruh.

Marc Baret telah memesan penerbangan dari Chicago ke Manchester melalui Heathrow, namun mengatakan kepada BBC News bahwa ia telah mengubah rencananya setelah menunggu lebih dari dua jam di bandara London.

Dia mengatakan: "Benar-benar kacau sekali di bagian pemeriksaan paspor. Ada banyak orang yang benar-benar frustrasi dan beberapa orang mencoba melompati antrian, polisi harus terlibat dan salah satu penumpang pingsan."

Seorang penumpang lain, yang tiba di Gatwick, mengatakan bahwa situasi tersebut merupakan "lelucon".

Stephen, yang menolak untuk membagikan nama keduanya, menunggu selama dua setengah jam di bandara Bristol pada hari Sabtu sore tanpa akses air.

Dia berkata: "Saat itu sangat panas, hanya ada satu kesempatan untuk mengisi botol air di lorong Kedatangan, dan tidak ada di aula imigrasi itu sendiri.

"Saya tidak memiliki botol air untuk diisi ulang sehingga saya sangat kehausan setelahnya."

Penumpang Eurostar juga terkena dampaknya, dengan para pelancong yang menunggu dalam antrian panjang di stasiun kereta Paris Gare de Nord karena gerbang elektronik tidak berfungsi.

Seorang pria mengatakan bahwa ia harus menunggu dalam antrian di Bandara Luton selama lebih dari dua jam. Craig Pullen juga mengatakan kepada BBC bahwa "sangat buruk" bahwa para pelancong tidak diberi informasi terbaru secara berkala mengenai masalah ini, atau diberitahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemeriksaan paspor.

Bobby Lane menunggu selama tiga jam di pemeriksaan paspor di Bandara Luton pada Sabtu dini hari.

Dia memuji seorang petugas polisi Bedfordshire yang membagikan botol air kepada para penumpang yang kesulitan, dan menulis di Twitter bahwa dia telah "membuat ribuan orang mengantre dengan humor dan kebaikan".

Seorang juru bicara bandara mengatakan bahwa suasana di antara para penumpang adalah "suasana yang penuh kesabaran dan pengertian".

Dave Tatlow adalah salah satu dari 300 penumpang yang terjebak dalam antrian di Bandara Heathrow pada pagi hari.

Dia mengatakan beberapa penumpang mengalami kepanasan di dalam gedung kaca yang panas.

"Seorang pria tua yang malang berusia tujuh puluhan yang bepergian sendirian pingsan, dan harus ditolong oleh penumpang lain dan staf.

"Setelah itu, botol-botol air dibagikan."

Akhir pekan ini diperkirakan akan sibuk bagi para pelancong, dengan hari libur bank yang bertepatan dengan liburan tengah semester bagi banyak keluarga.

Secara terpisah, para pelancong yang meninggalkan Inggris dari Pelabuhan Dover juga menghadapi masalah setelah sistem paspor Prancis gagal pada hari Sabtu.

Masalah tersebut kini telah diperbaiki, namun mobil dan kereta masih menunggu sekitar satu jam, dengan sekitar 400 truk mengantri untuk menyeberang.

Lucy Morton, dari Serikat Layanan Imigrasi, mengatakan kepada BBC bahwa antara 60-80% penumpang yang datang biasanya menggunakan gerbang elektronik, tergantung pada bandara.

"Tidak ada dampaknya terhadap keamanan nasional," tambahnya, seraya menjelaskan bahwa semua penumpang yang datang akan diperiksa sepenuhnya di meja petugas.

E-gates dapat digunakan oleh warga negara Inggris yang berusia di atas 12 tahun dan mereka yang berasal dari Uni Eropa, serta orang-orang dari negara-negara termasuk Australia, Kanada, Amerika Serikat, Jepang dan Selandia Baru.

Namun, semua pintu masuk tetap memiliki meja keamanan berawak untuk penumpang lain dan mereka yang tidak dapat menggunakan gerbang elektronik.

Pada hari Kamis dan Jumat, British Airways juga mengalami masalah IT, yang mempengaruhi lebih dari 20.000 penumpang di Heathrow.